Wal-Mart y la Sociedad: análisis a nivel supra organizacional

Como ya se ha expuesto anteriormente, Wal-Mart es la compañía de ventas al por menor más grande del mundo que opera en 13 países y cuenta, aproximadamente, con 2.1 millones de empleados a nivel mundial. Según el ranking elaborado por el Fondo Monetario Internacional en el 2007, si se compara los ingresos de la compañía con el PBI de las economías mundiales esta se posicionaría en el puesto 27; dicho en otras palabras, Wal-Mart posee tal poder económico que opera como una empresa-nación en la que cada una de sus decisiones (estrategias) tiene una incidencia positiva o negativa en todas aquellas personas dentro y fuera de la organización, es decir, a un nivel supra organizacional.

A lo largo de los años, la principal estrategia de Wal-Mart para posicionarse como empresa líder en el mundo ha sido brindar a sus clientes productos a bajos precios, que sumado a su buena gestión de abastecimiento, han logrado que la empresa tenga un crecimiento constante. Pero, ¿será este crecimiento sostenible? ¿a cambio de qué se logran esos precios tan bajos?. Bueno, como ya se ha planteado en los artículos anteriores, las prácticas utilizadas por Wal-Mart distan de ser éticas y sostenibles debido a que sólo se centran en incrementar las ganancias y dejan de lado las preocupaciones de sus empleados, su impacto en el medio ambiente y en la sociedad en general. Para esta corporación lo principal es vender más y más, sin considerar a la mayoría de sus stakeholders: a sus empleados, que ganan sueldos miserables y no tienen la posibilidad económica de contar con un seguro médico; a la comunidad ya que ingresa a las ciudades sin tener en cuenta que con su llegada se pone en peligro la continuidad de los pequeños negocios; al medio ambiente ya que la empresa alienta un consumo excesivo que no sólo choca con la sostenibilidad ambiental, sino también económica, entre otros puntos que ya han sido analizados pero que reafirman la poca preocupación de Wal-Mart hacia la sociedad.

Un claro ejemplo de cómo influye Wal-Mart a la sociedad es en cuanto a los sueldos de sus empleados. Según un boletín emitido por Wal-Mart Watch, cada vez que la compañía ingresa a una nueva ciudad se pierde casi tantos empleos como los que se generan, además, el ingreso de esta origina que el salario promedio de la localidad disminuya. De esta manera queda demostrado que las decisiones éticas que se toman a nivel corporativo tienen incidencia tanto en los mismos empleados que trabajan, inclusive horas extras, por un salario mínimo en condiciones desfavorables (discriminación, sin seguro médico y bajo políticas anti-sindicales), así como en los empleos de empresas aledañas, ya que Wal-Mart marca la pauta y sirve de ejemplo para otras empresas a nivel mundial, empresas que ven el éxito de sus estrategias y tratan de imitarlas, especialmente, en regiones donde no hay una buena regulación por parte del Estado o donde este es un aliado más de la compañía.

Como se puede observar las estrategias a nivel corporativo implican de cierta forma decisiones a favor o en contra de la sociedad, en este sentido, se puede afirmar que los dilemas éticos que enfrenta Wal-Mart en sus operaciones del día a día deberían ser analizados y puestos a discusión de tal manera que se encuentre la mejor solución que beneficie a sus stakeholders, sin desviarse de su objetivo.

Los principales dilemas éticos que afronta Wal-Mart son los relacionados a:

· Los empleados vs. los accionistas. La empresa sacrifica el bienestar de sus empleados en busca de mayores beneficios para sus accionistas. En este caso, los gerentes deben decidir si cumplen con los requerimientos de los accionistas o velan en primer lugar por el factor humano de la organización, que a fin de cuentas, es el que da la cara a los clientes y que de manifestar su disgusto formalmente hacia la empresa puede generar grandes pérdidas por el daño de su imagen.

· Los grupos de interés, en este caso se enfrenta tanto el beneficio de los accionistas y de sus clientes (precios bajos) contra el bienestar de los empleados, comunidad y medio ambiente. En este sentido, Wal-Mart deberá elegir entre satisfacer las necesidades de sus clientes o satisfacer las necesidades de sus empleados, así como en asumir una responsabilidad social.

Antes estos dilemas con incidencia supra organizacional, la empresa deberá responder tres preguntas que se desarrollarán a continuación:

¿Wal-Mart ha hecho todo lo posible para asegurar su posición y fortaleza y estabilidad de su organización?

Para responder a esta pregunta es conveniente analizar diferentes perspectivas. En principio, tenemos la perspectiva financiera, es decir, basada en los resultados e indicadores financieros. Mediante esta perspectiva, se puede afirmar que la empresa ha asegurado una posición importante a nivel empresarial como la más grande y exitosa compañía de ventas al por menor, así como ha logrado mantener una estabilidad en cuanto a su crecimiento y gestión que la han llevado a crecer abismalmente en los últimos años, pero ¿se podrá mantener esa estabilidad? ¿son sus prácticas sostenibles? Efectivamente que no y es por eso necesario analizar también esta pregunta desde una perspectiva social. Desde este punto de vista se puede afirmar que la posición que tiene la empresa es negativa debido a todas sus malas prácticas. Wal-Mart tiene una mala imagen y reputación en cuanto a su comportamiento para con sus empleados, así como para con la comunidad y el medio ambiente a pesar de que actualmente ya esta tomando medidas para cambiar esta situación.

En conclusión, se puede decir que Wal-Mart ha hecho todo lo posible para asegurar su posición y estabilidad financiera y para beneficiar únicamente a sus clientes descuidando terriblemente a sus empleados así como a la comunidad y el medio ambiente, factores que actualmente son muy importantes en el momento de decisión de compra de las personas y por los cuales Wal-Mart ha empezado a tomar medidas (campañas) sostenibles a favor, especialmente, del medio ambiente.

¿Wal-Mart ha pensado de manera creativa e imaginativamente en el rol de su organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

Como ya habrán percibido Wal-Mart es una empresa que vela únicamente por sus intereses y eso es porque no ha tomado conciencia de su rol en la sociedad y en el mundo. En los últimos años, la creatividad de la empresa ha sido direccionada a captar más y más clientes mediante publicidad, pero no se ha considerado utilizarla para encontrar un equilibrio entre las necesidades de TODOS los stakeholders, de tal manera que unos no se vean muy afectados por el bien de otros, no se puede dejar a un trabajador prácticamente sin seguro médico para vender productos que pueden ser innecesarios a precios bajos o no se puede fomentar el consumo excesivo sin considerar su impacto en el medio ambiente. Wal-Mart es una corporación tan grande que bien podría tomar medidas creativas y trascendentales que cambien el mundo. Actualmente, como se presentó en el artículo relacionado a la sostenibilidad, la empresa ha iniciado una interesante campaña en pro del medio ambiente que de seguirse contribuirá a cambiar la cultura ambiental no sólo dentro de la organización, sino en sus clientes, proveedores, etc.

En conclusión, Wal-Mart es una compañía que ha utilizado su creatividad para obtener beneficios económicos, más no para hacerse responsable de su rol en la sociedad. Sin embargo, es importante mencionar que como consecuencia de su imagen negativa ha iniciado una campaña en la que ha asumido su rol en la sociedad y para con sus constituyentes.

¿Wal-Mart ha actuado en forma de León o Zorro?

Evidentemente Wal-Mart ha venido actuando en forma de Zorro, ya que ha demostrado ser lo suficientemente astuto para lograr disminuir sus costos de tal manera que pueda ofrecer productos a bajos precios, precios que no tienen nivel de comparación en el mercado. Y con suficientemente astucia me refiero a que ha podido lograr sus objetivos sin trasgredir las normas impuestas por el Estado tales como las de salarios, libre competencia, etc. Da la apariencia de estar llevando a cabo sus operaciones correctamente, sin embargo, detrás de toda esa pantalla bonita existen una serie de medidas que atentan contra la integridad de sus trabajadores, el futuro de las localidades a las que ingresa, entre otros. Por otro lado, se puede afirmar que, a pesar de tener el liderazgo en el mercado y de que sus prácticas sirven de ejemplo para otras empresas, su liderazgo se basa en políticas poco éticas, que no son sostenibles económicamente, especialmente, ahora que las personas están tomando una mayor conciencia de la ética e incluyen el desempeño social de la organización en sus decisiones de consumo.

Como conclusión general, Wal-Mart es una corporación mundial que tiene el poder de influir favorablemente en la sociedad, sin embargo, ha venido trabajando únicamente para ganar más dinero sin importar las consecuencias. Una vez Lee Scott, CEO de la compañía, dijo: “Wal-Mart puede tomar un rol de liderazgo y hacer una diferencia que será importante para nuestros negocios y para el mundo”. Sin embargo, lo que todo quisiéramos saber es cuándo y cómo va asumir su rol, y si esas no son sólo buenas intenciones para mejorar su reputación.

AUTOR: SANDRA ARMAS SARMIENTO

Balance General Desde El Punto De La Ética Para Los Negocios

Después de cuatro meses de análisis sobre los aspectos de éticos de Wal-Mart podemos afirmar que la empresa esta haciendo todos los intentos posibles por mejorar su reputación. Asimismo, no se puede negar que la empresa se preocupa por escuchar las necesidades de sus stakeholders y de las consecuencias que tienen sus actos en las comunidades. Sin embargo, su motivación es mejorar su imagen, lo cual no lo ha podido lograr debido a que sus retractores no creen en las buenas intenciones de Wal-Mart y lo siguen considerando un monstruo devorador de las pequeñas empresas y además explotador. A continuación, se presentara un resumen en forma de un balance general acerca de las cuatro temas más importantes que se encontraron en la empresa y de los aspectos positivos y negativos de estos.

Relación con los Stakeholders

Wal-Mart esta utilizando la mayor de herramientas que tiene a su alcance para optimizar su relación con su stakeholders, es decir hay una actitud positiva por parte de Wal-Mart, por mejorar su relación con sus trabajadores, y la comunidad a la que pertenecen cada uno de sus establecimientos. Realizando programas sociales y además dando mayores beneficios.

Las comunidades no tiene una actitud positiva para con Wal-Mart, por el contrario la consideran un ente que arruina la economía de los pequeños negocios y además explota sus trabajadores y que trae consecuencias negativas cada vez que abre un nuevo establecimiento. Cabe señalar que esta es una empresa que necesita responsabilidad social y que por su dimensión e influencia en la sociedad debería integrar la ética a su cultura y en sus prácticas.

Estrategias de la Sostenibilidad

Wal-Mart ha establecido buenas estrategias para sustentar la sostenibilidad, que además de dejar a un lado las críticas de sus retractores, buscan dar solución a los problemas de sus stakeholders y a las comunidades a la que pertenecen para que sean sostenibles. La empresa tiene estrategias para mejorar el aspecto social, con los programas tienda a la comunidad y buscando mejores ubicaciones para sus tiendas, económico, con el programa “Giving is also an Art” el cual, por ejemplo, en México ayuda a las comunidades mediante la venta de objetos hechos a mano por las mujeres de la localidad, y ambiental, con sus programas cero desperdicios y la venta de productos que preserven recursos y el medio ambiente.

A pesar de que Wal-Mart tiene programas para mejorar la economía de las comunidades, esta sigue arrasando con sus competidores cada vez que ingresa a un mercado, dejando sin empleo a muchas personas que luego tienen que trabajar para Wal-Mart recibiendo salarios mínimos, que no se compara con lo que ganaban cuando tenían sus propios negocios. Asimismo, a pesar, de sus esfuerzos por mejorar el aspecto social, esta sigue siendo llamada discriminadora y explotadora, por lo que le queda un largo camino para mejorar.

Herramientas Gerenciales

La empresa utiliza las principales herramientas gerenciales de la ética para los negocios, cuenta con una misión y visión establecida, código de ética, reportes, comités éticos y consultores éticos, asimismo, da entrenamiento de ética a sus colaboradores, realiza consultas a los grupos de interés y además realiza auditoría social.

Wal-Mart tiene las principales herramientas, sin embargo, debido a los actos que realizan sus directivos, se puede notar que estas no están establecidas en la cultura de la empresa. Sino que es algo forzado que hace poco han empezando a utilizarse y probablemente tome mucho tiempo en que estas lleguen ha ser parte del comportamiento y futuras decisiones que tomen estos con respecto a los temas éticos en los negocios.

Intensidad Moral

Wal-Mart esperó que las consecuencias de sus actos causen grandes daños a las comunidades ya esta como ente empresarial para actuar con responsabilidad y tratar de utilizar todas las herramientas posibles para mejorar esta situación. Es decir la razón de las buenas acciones de Wal-Mart no es por la naturaleza ética de sus directivos si no un acto desesperado por callar a sus críticos y que sus finanzas sean lo menos afectado. Es por ello la credibilidad se pierde y sus detractores siguen luchando por sacar del mercado al que ellos llaman el devorador de las pequeñas y microempresas. Wal-Mart actúo cuando ya las consecuencias eran insostenibles debido a que ya tenía organizaciones en su contra.

AUTOR: KELLY CORAQUILLO A.

Conclusiones

Para determinar y concluir con los aspectos éticos de la gestión de WALMART cabe resaltar cuatro puntos básicos desde la ética para los negocios. Como se mencionó anteriormente, un primer punto se debe a la relación con los stakeholders. Dentro de la organización los stakeholders son los grupos de interés como los trabajadores, las comunidades afectadas y los mismos directivos. Lo importante en este punto es mencionar que Walmart ha contratado asesores éticos para cambiar su imagen tan desprestigiada. Una imagen que por más mala que sea no deja de entrever el crecimiento del negocio. Es por eso, que los asesores éticos promueven una actitud positiva realizando programas sociales y dando mayores beneficios a sus empleados. De este modo, se puede concluir que la intención de Walmart de mejorar sus relaciones con los stakeholders, actualmente, es creciente, sin embargo, aún no deja en el olvido aquella imagen negativa que se ha ganado por sus prácticas poco éticas. Los stakeholders, en una mayor parte, se ven perjudicados por la gestión de Walmart. Los negocios que irrumpen y los desastres laborales que causan a una comunidad son más importantes que un grupo de directivos aumentando un millón a su cuenta personal y logros obtenidos. Pero por otro lado, hasta que punto puede una persona encargada de una empresa dejar de seguir teniendo éxito.

En cuanto a la triple base de la sostenibilidad, a lo largo del análisis, se ha podido observar que Wal-Mart ha implantado estrategias importantes a favor de la sociedad así como ha empezado a realizar actividades sociales que tendrán un impacto positivo hacia todos sus stakeholders de manera sostenible. Básicamente al crear estas actividades se esta generando un cambio en el aspecto social de la empresa con una estrategia de conciencia ante la sociedad en si y el medioambiente. Los programas realizados en México son básicamente una estrategia que conlleva a la sostenibilidad en el tiempo basándose en las acciones de Walmart. Tomar medida de apoyo social a las comunidades, realizar programas de apoyo económico como en la venta de los productos hechos a manos por mujeres de la localidad. Lo que se puede determinar con estas acciones es que quieren reducir el impacto negativo que se genera en las comunidades mediante un apoyo social y económico. De esta manera, la imagen ya establecida como destructor de las sociedad se vera reducida después de un tiempo por las acciones colaborativas con la comunidad. Estas estrategias llevara un paso importante en su ciclo de vida al darle una oportunidad de cambiar su imagen para afrontarla y aprovecharla a lo largo del tiempo.

El siguiente punto analizado como balance general nos muestra la manera de como los gerentes podrán tomar y enfrentar decisiones frente a las repercusiones de sus actos. Por un lado, se toma en cuenta que bajo una misión, visión, código de ética, reportes y demás, se realizan auditorias sociales basando su dirección en los grupos de interés. Así se determinan que es lo más recomendable para la empresa y hacia donde dirigirse. El único problema es que las medidas y acciones establecidas no son las más acordes a las ideas y proyecciones de los directivos por lo que falta que estas auditorias tengan mayor repercusión en la cultura y las decisiones de la empresa. Uno piensa que las acciones tan negativas y decisiones que toma la empresa son en base a las opiniones y requisitos de los directivos. Por eso aunque traten de cambiar su imagen con nuevas herramientas de asesorías sociales y éticas, sus principios y creencias se van a mantener igual, haciéndolos tomar las decisiones que regularmente toman. Podría cambiar en cierta medida pero no por completo. Si una persona quiere actuar éticamente correcto, esta establecido en sus valores y principios. La empresa se regirá de una manera desde el momento que se inicia. Podrán intentar modificar su toma de decisiones pero al final de cuentas una persona que esta moralmente incorrecto y segado por el dinero y el éxito no responderá nunca de la misma manera. En conclusión, ese interés repentino por su rol en la sociedad no cambiará por el simple hecho de contar con una misión, visión, valores, etc. que quedan sólo plasmadas en un papel, sino que dicho cambio se notará cuando cada uno de los directivos, gerentes, administradores y demás empleados en general, incluso los clientes, hayan tomado conciencia de la impacto de las decisiones de la corporación en el mundo y cómo es que ellos tienen en sus manos el poder y las herramientas para mejorar la situación de la sociedad.

Por ultimo, la intensidad moral es la variable más relacionada a sus acciones. Un punto controversial, que de cierta forma los pone en una situación de indecisión. Si nos referimos a la destrucción de las pequeñas y medianas empresas, se pone en cuestión la intensidad de las acciones. En que momento las decisiones dejan de estar relacionadas con la ambición de la empresa para incursionar en las decisiones y el bienestar de la sociedad. Por ese lado, se toma en juicio las consecuencias de sus acciones, quedando en claro que en el momento de intentar realizar algo para contrarrestar sus acciones ya existían organizaciones en contra que basaban sus creencias y amargura en la intensidad moral de sus actos. Por otro lado, basándonos en el ámbito laboral dentro de la empresa se juzga la intensidad de la explotación de los empleados con un bajo nivel salarial.

En síntesis, se darán algunos puntos específicos como conclusión de la gestión de Walmart.

• La demora en tomar conciencia de sus acciones perjudica y complica el cambio de imagen que le quieran dar a la empresa.
• La toma de decisiones debe ser mas influenciada por las asesorías sociales y éticas de la empresa.
• La culturización con los aspectos éticos dentro de la organización esta desactualizada y desatendida.
• Los programas sociales realizados están dirigidos a cambiar el posicionamiento pero quien determina si todavía se mantendrán realizando los mismos procedimientos que antes perjudicando a nuevas comunidades.
• Las decisiones las toman los gerentes, con principios y valores establecidos. ¿De que manera querrán cambiar sus acciones? Una persona toma decisiones bajo un marco ético de si mismo el cual será difícil de cambiar. Así se complica el cambio de las acciones de Walmart.
• Los programas sociales y apoyo moral a las sociedades llego tarde para cambiar y revertir la situación. Pero como bien dice el dicho, mas vale tarde que nunca.


Autor: Carlos Alonso Payet

Recomendaciones

Walmart está en falta. De eso, estoy convencido, no le quede duda a nadie. Artículos anteriores referentes al mismo tema, confirman mi postura. Walmart está en falta por muchos motivos. Para empezar, que pasó con los pilares de la sostenibilidad? Quién se los llevó? Quién los obvió? En este caso y, para esta empresa, son casi imperceptibles, casi ajenos, casi inexistentes. Se preocupan por el medio ambiente, es verdad, bien ahí. Pero, el resto? Que pasó con el resto? Que pasó con el pilar económico y social? Que pasó? Nada, no fueron considerados. No paso nada, nada de nada.

Walmart, imaginando que tomara forma humana, que fuera un ciudadano en un mundo corporativo, no estaría preso. Pero si sería, sin lugar a dudas, odiado. El antipático, el que no tiene amigos. El que todos están esperando cometa un error, un desliz, una “canita al aire” que los deje en evidencia, que lo hagan pagar por toda la desdicha que genera. Desdicha que genera por hacer lo que hace, por ganarse los frejoles sin importarle el resto. Walmart, en el colegio, nunca fue a las clases de educación Cívica y, si me equivoco y si fue, se quedó dormido. Desaprobó.

Para mejorar, hay que mejorar por adentro. Así de simple.
Recomendación #1: Los empleados señores. Sus empleados no los pueden odiar! Que los odien todos, todo el mundo, menos sus empleados. Si ellos los odian, quién los quiere? Es inaudito mantener unos niveles de rotación de empleados como la que tienen. Que creen? Que el problema son ellos? Que la culpa que renuncien es de ellos? Háganse un favor, piensen un poquito más.
Trátenlos con respeto, como deben. Sean dignos, dignifiquen el nombre de la empresa. De SU empresa. No jueguen con sus futuros, con sus necesidades, no es justo.

La gente me quiere, la gente no me quiere.
Recomendación #2: Que creen? Los quieren o no los quieren? Hagan sus apuestas.
Si creen que el pueblo los quiere, que la gente los apoya, les doy un consejo, no apuesten mucho.
Es que no pueden dejar que pase esto. No pueden dejar que la avaricia envenene su espíritu, corrompa sus mentes, perturbe su tranquilidad. No está bien que prefieran, a cambio de unos –millones de dólares en su caso- destruir los sueños e ilusiones de cientos de personas que, después de mantenerse por años, manteniendo un negocio, se tengan que rendir. Por una competencia que, desde un principio, no fue justa. Cuando ustedes, con la mano en el corazón sabían, de antemano, que iban a ganar. Que no estaban compitiendo. Les recomiendo que trabajen de mano con la comunidad, establezca programas a nivel mundial de apoyo a los pequeños negocios que se ven afectados tal cual se ha venido haciendo en México, en donde se trabaja con las mujeres de las localidades que hacen productos artesanales.

El sol brilla, la vida me sonríe.
Recomendación #3: Es cierto, el sol brilla. Gracias a ustedes? No. Pero por lo menos ustedes no le han cosido la boca, lo dejan sonreír. Buena iniciativa, hay que reconocerlo. Preocuparse por el medio ambiente, fomentar el cuidado de nuestra tierra esta muy bien. Así no quiera, tengo que aceptarlo. Punto para ustedes.
Pero, les advierto, no se descuiden. Voy a estar preparado, alerta, esperando, buscando el error, su error. Recomiendo que hagan un seguimiento de las campañas a favor del medio ambiente, que sean evaluadas y actualizadas constantemente para que no se quede en buenas intenciones. Es decir, que el plan de cuidado del medio ambiente se implemente como una nueva política de la organización.

Te quiero yo y tú a mí.
Recomendación #4: Relaciones. La vida se basa en las relaciones. La vida se enfoca en las relaciones y son estas, las relaciones, las que determinan que tal te está yendo. Son tu índice, tu medidor, tu guía. Qué tan bien estás relacionado, con quién estás relacionado. Preguntas básicas, fundamentales, trascendentales.
La relación que Walmart mantiene con la sociedad está descuidada, caída a menos. Grave error. Fomenten ese lazo, fomenten esa relación, les conviene, no lo descuiden, no se descuiden, no por error. Será caro, más de lo que piensan, mucho más. Establezcan un vínculo, desarrollen una amistad, un futuro en armonía, un futuro juntos, un futuro mejor. Para esto se debe implementar programas internos que concienticen a los directivos de la empresa en cuanto a la responsabilidad social que tienen para con las comunidades a las que sus establecimeintos pertenecen de tal manera que sus actos no afecten negativamente sus relaciones con los stakeholders, quienes al fin y al cabo son las fuentes de sus ingresos.

Autor: Luciano Velazco Revoredo

Estrategias de Sostenibilidad de Wal-Mart

Como se ha expuesto en los artículos anteriores, las prácticas y estrategias organizacionales adoptadas por Wal-Mart distan de ser precisamente prácticas éticas que lo único que hacen es velar por sus propios intereses. Sin embargo, en los últimos años está situación ha empezado a cambiar para bien; a partir del 2005 la compañía empezó a dar los primeros pasos reales para cambiar esta situación presentando al mundo una nueva estrategia en busca de la sostenibilidad. El presidente y CEO de la empresa, Lee Scott, en un discurso dado en octubre del 2005 sobre el lanzamiento de esta nueva campaña afirmó que la compañía buscaría reducir su impacto global negativo y que, para ellos, obtener ganancias y cuidar del ambiente no eran tareas mutuamente excluyentes. Asimismo, en el 2007 anunció otra campaña denominada “Una compañía del futuro” en la cual asume un liderazgo mundial en la solución de problemas globales. “Wal-Mart puede tomar un rol de liderazgo y hacer una diferencia que será importante para nuestros negocios y para el mundo” fueron las palabras de Lee Scott.

En este sentido se financiaron becas por medio millón de dólares para los trabajadores, se involucraron en proyectos sociales, se lanzó una fuerte campaña ambientalista y, a inicios del 2008, planeó extender sus compromisos a favor del medio ambiente, ahorro de energía y costo de servicios de salud, incluso se cambió el logo que muestra a Wal-Mart como una empresa amiga del medio ambiente. Estas acciones representan sólo un pequeño ejemplo de tantas metas que se ha propuesto Wal-Mart y que trataré de desarrollar en su mayoría en el presente artículo.

Esta fuerte campaña de sostenibilidad, como el mismo concepto de sostenibilidad, engloba cambios en los tres pilares: el económico, el social y el ambiental. A continuación, pasaré a explicar cada una de las estrategias teniendo en cuenta estas pueden implicar más de dos pilares.

Aspecto económico

Este aspecto se refiere a la capacidad que tiene la empresa para contribuir con el crecimiento económico sostenible en una región. Como ya se ha mencionado anteriormente, las labores de Wal-Mart implican las dos caras de una moneda. Por un lado, genera más empleo, mantiene los precios bajos al alcance de todos los bolsillos y contribuye con el ahorro; y, por otro lado, origina que muchos negocios locales quiebren, paga sueldos miserables, explota a sus empleados entre otras prácticas que claramente no son sostenibles en el tiempo. ¿Qué puede hacer o qué está haciendo Wal-Mart para equilibrar estos aspectos?

· Ingreso de Wal-Mart a nuevas ciudades

Cada vez que la compañía ingresa a una localidad “arrasa” con la competencia, es decir, con todos aquellos pequeños negocios familiares que no pueden alcanzar los mismos niveles de precios. ¿Cómo está enfrentando la compañía esta situación? Actualmente, se está buscando trabajar de la mano con la comunidad y especialmente con aquellos negocios que en principio se verían afectados con la llegada de estas supertiendas. En abril del 2006 se inició el programa de Trabajo y Oportunidad de la Zona (“Jobs and Opportunity Zone program”) el cual a la fecha a impulsado a que 10 tiendas Wal-Mart trabajen conjuntamente con los negocios locales aledaños a ellas así como con los proveedores para estimular la creación de empleos y el desarrollo económicos de las comunidades. Wal-Mart trabaja con organizaciones y pequeños negocios para generar oportunidades económicas, por ejemplo, se les brinda beneficios como publicidad gratuita en la cadena radial dentro de las tiendas de Wal-Mart, así como en periódicos locales. Por otro lado, se está trabajando en la elaboración de un Reporte de tendencias de Wal-Mart que se compartirá exclusivamente con los negocios de la comunidad. Este programa aún está a prueba, pero si todo marcha bien, la compañía buscará aplicarlo no sólo en 10 localidades, sino expandirlo a cada localidad en la que se instale en el futuro.

Por otro lado, otra manera que Wal-Mart ha encontrado para impulsar el crecimiento económico es el programa “Giving is also an Art” el cual, por ejemplo, en México ayuda a las comunidades mediante la venta de objetos hechos a mano por las mujeres de la localidad, siendo los beneficios retornados en un 100% a la comunidad donde se elaboraron en un principio.

· Creación de más empleos y a los sueldos correspondientes

En un boletín emitido por Wal-Mart Watch, quien realiza campañas constantes que desafían a la compañía minorista más grande del mundo a convertirse en un mejor empleador, vecino y ciudadano corporativo, se afirmó que de acuerdo a estudios realizados cuando una nueva tienda se abre se pierden casi tantos empleos como los que se generan, además, el ingreso de esta origina que el salario promedio de la localidad disminuya. Sin embargo, en estos últimos años Wal-Mart se ha dado cuenta de que un mal ambiente laboral afecta el servicio a la clientela y, por lo tanto, a la satisfacción del cliente. Es por eso, entre otras razones, que se está buscando retribuir a sus empleados con mejores salarios los cuales no sólo implica una mejor compensación sino una manera de retener personal valioso que sirva a los clientes y que permita que la empresa pueda competir con las otras tiendas minoristas. Esta mejora se ve reflejada en el incremento de los salarios en los últimos 4 años (de 9.68 a 10.86 dólares la hora en promedio). Sin embargo, cabe resaltar que este aumento no es netamente real, debido a la inflación y la terrible situación económica que está atravesando Estados Unidos el poder adquisitivo ha disminuido y el sueldo real promedio del 2008 es menor que el del 2004. Aunque la situación de crisis no ha favorecido a la compañía, es importante rescatar su “iniciativa” de incrementar los miserables sueldos e incluso de entregar bonos a sus empleados por su desempeño.

Este incremento de los salarios se ve mejor aplicado en China, en donde en julio el sindicato que representa la fuerza laboral de Wal-Mart China negoció exitosamente un aumento del 8% de los salarios del 2008 al 2009, así como se establecieron los términos para el pago de vacaciones, seguridad social y sobretiempo. [1]

Aspecto social

Este aspecto se refiere a las consecuencias sociales de la actividad de la empresa en todos sus stakeholders (trabajadores, comunidad, clientes, etc.). En el caso de Wal-Mart este pilar es, en mi opinión, es el más descuidado y sobre el cual se debería trabajar más. En la actualidad la compañía ha venido tomando medidas y estrategias importantes que buscan mejorar la situación laboral y profesional de sus asociados (cero discriminaciones y mejores programas de salud), apoyar a la comunidad por medio de organizaciones que manejan proyectos como la construcción de colegios locales, entre otras que pasaré a detallar a continuación.

· Discriminación

En cuanto a la discriminación hacia la fuerza laboral femenina y diferentes minorías, Wal-Mart ha asumido una posición a favor de la diversidad cultural en cada aspecto del negocio, desde los directivos, asociados, proveedores, etc. Para esto lanzó en el 2005 “the U.S. Equal Employment Oportunity (EEO) Commission report” mejor conocido como EEO-1. Este reporte les permite hacer un seguimiento de la diversidad existente en la compañía y si sus acciones son congruentes con la diversidad que promulgan. Por ejemplo, en ultimó reporte mostró que la fuerza laboral femenina incrementó en más de 30 000 asociadas, un incremento del 3.65% a comparación del 2006. Asimismo hubo un incremento del 9.54% en la contratación de empleados pertenecientes a minorías. [2]

· Crecimiento profesional: Capacitación y desarrollo

En los últimos años, Wal-Mart se ha venido preocupando por una mejor ambiente laboral para sus asociados, es por eso, que ha desarrollado un nuevo proceso de selección llamado Carrera de Preferencia (2006). Este nuevo proceso trata de brindar a los empleados la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de la organización. Incluye tres puntos, el primero de ellos Investigación de puestos, mediante el cual los asociados tienen acceso a las descripciones de puesto, responsabilidades, requerimientos y compensaciones para que conozcan qué objetivos deben lograr para ascender. Un segundo punto, es que los asociados tienen la oportunidad de indicar a la organización cuáles son los puestos que le interesan para que conozcan desde un inicio si están calificados o no para alcanzar esa posición, o mediante una retroalimentación del sistema conozcan qué habilidades o conocimientos tienen que adquirir previamente. Finalmente, el tercer punto se refiere a la planeación de carreras la cual intenta planificar el desarrollo de los empleados de acuerdo a sus expectativas de crecimiento dentro de la organización. Según cifras de la compañía, tres cuartas partes de los gerentes de tienda de Estados Unidos son ocupados por asociados que empezaron a trabajar por horas en niveles inferiores (después de cinco años un asociado puede ascender a un puesto gerencial dentro de la tienda).

· Programas de salud

Wal-Mart anteriormente ha sido acusado de no proveer a sus asociados algún programa de salud dentro de sus posibilidades económicas, pero esa situación está cambiando. Actualmente, Wal-Mart afirma que brinda la posibilidad a todos sus asociados (a tiempo completo y medio tiempo) de contar con un seguro asequible y accesible, que incluso cubre a los hijos de estos, sin importar el número.

A partir del 2007 los asociados de Wal-Mart tienen 50 maneras de armar sus programas de salud: tamaño de cobertura, monto de las primas, etc. Cada uno elige de acuerdo a sus necesidades. Con esta flexibilidad se ha logrado que el 90,4% de todos los asociados cuenten con un seguro de salud brindado por Wal-Mart y dejen de lado las instituciones del gobierno como Medicaid. A pesar de que ya un 90,4% cuenta con seguro, Wal-Mart se ha propuesto lograr que el 9,6% restante, en un futuro, se una a sus compañeros. Se está haciendo un seguimiento y análisis de las necesidades de este grupo para plantear más alternativas y soluciones de acuerdo a las necesidades de estos. Aún se está trabajando para mejorar este aspecto.

· Ayuda social

En Wal-Mart se maneja el concepto de “tienda de la comunidad” mediante el cual se busca apoyar causas que son importantes para los clientes y sus comunidades. En estos momentos, están brindando ayuda financiera a más de 100000 organizaciones sin fines de lucro (The Salvation Army, Children’s Miracle Network, Acre for America, entre otros) y, además, se están utilizando las instalaciones para que los clientes y asociados tengan la oportunidad también de ayudar a la comunidad. Es importante mencionar que la cadena está alentando a sus empleados a participar activamente como voluntarios en las organizaciones locales (tan solo el año pasado los asociados donaron casi un millón de horas). Como se puede observar se está tratando de cambiar la filosofía corporativa alentando tanto a los asociados como a sus clientes a colaborar con la comunidad no sólo financieramente sino con su trabajo y tiempo.

· Ubicación de las tiendas

Wal-Mart ha empezado a trabajar junto con algunas organizaciones así como con ONG’s para mejorar la ubicación de las tiendas protegiendo así algunos terrenos en los alrededores. Asimismo, la organización está trabajando para ubicar las nuevas tiendas más cerca de los clientes y así contribuir con el medio ambiente (menor emisión de gases por el uso de automóviles).

Aspecto ambiental

El tercer pilar es el relacionado con la protección del medio ambiente y por el cual Wal-Mart está tomando medidas transcendentales, medidas que de ser cumplidas contribuirán significativamente en la disminución de la contaminación a nivel mundial, ya que no busca trabajar sólo sino que está impulsando a sus proveedores a cambiar sus técnicas de producción, empaquetado, así como está impulsando a su clientes y asociados a reciclar, usar productos orgánicos, de menor consumo de energía, etc. En este sentido se han establecido tres metas:

· Ser abastecidos 100% con energía renovable

Wal-Mart ha iniciado una campaña para ahorrar energía y ha tomado medidas drásticas tanto en sus tiendas como en la venta de productos. Dentro de sus tiendas han instalado sistemas de utilización eficiente de energía, ahora se utilizan fluorescentes, se trata de aprovechar la luz del día, hay un mayor control de la humedad que se traduce en la disminución de sistemas de refrigeración y acondicionamiento. Por otro lado, el 2007 lanzó un programa para probar el uso de energía solar en Hawaii y California como una medida para lograr la meta de utilización de 100% de energía renovable, así como se ha iniciado la construcción de una planta de energía eólica en Oaxaca-México. En cuanto a la venta de productos, la compañía ha logrado vender 145 millones de bulbos fluorescentes disminuyendo significativamente el uso de energía en los hogares. Asimismo se han iniciado un trabajo conjunto con los proveedores para que en los próximos años se vendan en las tiendas productos que consuman 25% menos de energía. “Si logramos cumplir esa meta sólo en Estados Unidos, estaremos contribuyendo a un ahorro energético suficiente como para dar electricidad a 3 millones de hogares o el equivalente a 10 millones de barriles de petróleo”, explica el capítulo de acciones y compromisos del nuevo plan de Wal-Mart.

· Cero desperdicios

Wal-Mart se está convirtiendo en una empresa verde y está tomando serias medidas para disminuir los desperdicios y cambiar los hábitos de las personas en pro del medio ambiente. En estos momentos está reduciendo la cantidad de bolsas que entregan sus tiendas y está alentando la utilización de bolsas reutilizables, así como está ofreciendo a sus clientes la posibilidad de seguir reciclando las bolsas.

Por otro lado, la empresa se ha comprometido a reducir los empaques en la cadena de suministros en un 5% para el 2013, de tal manera que se utilicen material reutilizable y sean de tamaños adecuados. Para impulsar el cambio de los empaques Wal-Mart ha desarrollado una innovadora estrategia en la que los proveedores llenan una tarjeta de puntuación en línea para que puedan ser utilizados por los clientes en sus decisiones de compra. [3]

· Venta de productos que preserven recursos y el medio ambiente

En cuanto a los productos, Wal-Mart está buscando incorporar a sus filas e impulsar el consumo de productos orgánicos, biodegradables que representen un menor riesgo ambiental y preserven el uso de los recursos. De esta forma está colocando en sus anaqueles productos desde ropa para bebé confeccionada con algodón orgánico hasta pescados capturados mediante métodos que no dañan el medio ambiente. De esta manera los clientes podrán también tomar conciencia y cambiar sus hábitos de consumo.

Como se ha podido observar, Wal-Mart ha planteado estrategias muy buenas que no sólo buscan callar las críticas sino solucionar los problemas de raíz para que sean sostenibles. Aunque para muchos estas medidas responden a una responsabilidad filantrópica porque buscan mejorar su dañada imagen, en mi opinión, son el primer paso en el cambio de filosofía corporativa, un cambio hacia la responsabilidad ética que busca la sostenibilidad en todos sus sentidos. Es importante mencionar estos planes recién se están poniendo en marcha y para que se establezca totalmente tomarán varios años más, años en los que se terminarán de pulir esos comportamientos actuales que aún contradicen su nueva ideología y son motivos de fuertes críticas a nivel mundial.

[1] http://www.huffingtonpost.com/david-nassar/wal-marts-wages-increase_b_113118.html

[2] http://walmartstores.com/Diversity/8181.aspx

[3] http://www.hispanicprwire.com/news.php?l=es&id=12606&cha=14

Reporte de Sostenibilidad 2007-2008

http://walmartfacts.com/reports/2006/sustainability/communityCharitable.html

AUTOR: SANDRA ARMAS SARMIENTO

El fin justifica los medios

Falso. El fin, muy a pesar de lo que pueda pensar Nicolás Maquiavelo y su “Maquiavelismo”, nunca justifica los medios. Por más importante que éste sea, por más trascendental que aparente ser, PARA NOSOTROS, conseguir un objetivo, no puede, o más bien, no debe, estar por encima de la ética y la moral con el propósito de alcanzar una meta específica. Walmart, la empresa minorista más grande del mundo, no lo tiene, aparentemente, tan claro.

El utilitarismo es simple, se basa en un principio fundamental: “Maximizar el bienestar para el mayor número de personas”. La receta, ahora que está tan de moda toda la onda culinaria, para determinar si una acción, si un “modus operandi” es moralmente correcto, requiere de 6 ingredientes fundamentales. El resto, es pura pretensión. Tomen nota.

Ingredientes:
· 1 Acción por analizar
· 1 puñado de consecuencias positivas de la acción
· 150 gramos de consecuencias negativas de los actos
· 1 pizca de personas beneficiadas
· 1 manojo de personas perjudicadas
· Subjetividad – a discreción

Modo de preparación:
Para empezar, hay que tener en consideración que tanto las consecuencias positivas, como las negativas son determinadas y empleadas según la subjetividad y preferencias del comensal. Por este motivo, su uso en la receta depende enteramente de él mismo. Ahora sí, una vez que tenemos todos los ingredientes correctamente lavados y seleccionados procederemos con analizar las consecuencias positivas que la acción pueda generar. Una vez determinadas son multiplicadas (sin decimales, para facilitar las cosas) con el número de personas, en teoría, beneficiadas con la acción estudiada. Este resultado lo dejamos reposar, correctamente tapado.

Por otro lado, en una fuente correctamente enmantequillada, empezamos con el otro producto-del tipo matemático, para los despistados- que necesitamos. Esparcimos las consecuencias negativas de nuestras intenciones (sin dejar de lado las que son realmente malas, no sean tramposos) y las multiplicamos por la personas que se verían perjudicadas. Este nuevo producto se pone, en baño María, a cocer por 15 minutitos.

Una vez que tenemos los productos correctamente separados, justo cuando comienza lo bueno, estamos por finalizar con la preparación. Tomamos todos los aspectos positivos, todas nuestras intenciones y esperanzas y las restamos, casi sin querer, casi sin ganas, con lo negativo. El resultado, positivo o negativo es fundamental para determinar nuestra decisión. Si la resta da como resultado un número positivo, adelante, misión cumplida, tenemos luz verde para continuar y la moral está de nuestro lado. Podemos dormir tranquilos.

Sin embargo, y Dios nos libre, si el resultado sale negativo, estamos frente, señores y señoras, a un problema moral. Un problema que, como todo en la vida, tiene distintas soluciones. Seguir con el proyecto, sabiendo de antemano que mayores serán los perjudicados que los beneficiados o, hacer lo moralmente correcto y hacerle caso al principio del utilitarismo y rechazar la decisión analizada. Para finalizar, no olvide servir el plato tibio y decorado con hojitas de perejil. Buen provecho.

Una vez que entendamos el utilitarismo y el alto nivel de subjetividad que requiere, podremos entender la razón, el porqué, de las acciones de Walmart. Sus directivos no son tontos, le dan un “poquito” de preferencia a las cuestiones positivas de sus actos, un empujoncito, ligera ventaja. Hacen trampa. Sus restas siempre saldrán números positivos, siempre mayor que cero. Para ellos, la apertura de un nuevo Walmart es el beneficio máximo para cualquier ciudadano. Obvio, quién no estaría contento de tener, a metros de su casa, todos los productos que se puedan imaginar al menor precio que puedan encontrar. Bueno, déjenme decirles que no todos.

El utilitarismo es esto, maximizar el bienestar para el mayor número de personas, pero, me pregunto, y el resto? Las minorías que no son parte del “mayor número de personas”? Quién se preocupa por su bienestar? Quién se preocupa por los negocios familiares que, después de décadas de lucha, de guerras y post-guerras, de recesiones y crisis, se mantienen fieles a sus clientes y que ahora, por culpa de un gigante del retail, del Diablo disfrazado de Dios, tendrán que despedirse, salir, en el mejor de los casos, por la puerta de atrás, la de escape. No nos distraigamos, no olvidemos lo más importante, quién tiene la facultad de determinar qué es lo mejor para mi, para la mayoría? Walmart? No, gracias. Paso.

Asumo que las decisiones en una empresa de la magnitud y antecedentes de Walmart, y ahora dramatizando un poco, y a modo de análisis costo-beneficio se pueden tomar así:

Director 1 (D1): Rómulo, no sabes. Anoche tuve un sueño magnífico, precioso, espectacular. Abríamos una tienda nueva, en un pueblito al norte, casi virgen del mundo del retail.

Director 2(D2): Ah, si? Y que tenía de maravilloso, que tenía de novedad? No es por desanimarte Alberto, querido amigo, pero es muy probable que el pueblito que soñaste ya tenga un Walmart constituido, es probable que tu sueño haya sido una simple recapitulación de hechos, el recuerdo de alguna presentación pasada.

D1: Es cierto, puede que tengas razón, pero imagina: encontrar un nuevo pueblo, un mercado por explotar! Sin pensarlo, sin dudarlo, planto mi tienda!

D2: No pues hermano, así no se puede hacer, U-TI-LI-TA-RIS-MO, ésa es la clave. El utilitarismo.

D1: El utilitarismo? Eso del beneficio máximo?

D2: Claro, actuar para obtener el máximo beneficio para el mayor número de personas.

D1: Ah, pero obvio. Imagínate nomás, como sería sino, un despelote. Es fácil, abrimos esta nueva tienda, quienes se benefician? Muchas personas. En tu familia nomás, cuántos son? Puras matemáticas hermano, cuestión de sumar y restar. Suma toda tu familia + mi familia+ la familia del resto de compañeros. Si eso no es beneficio máximo, no se a que te refieres. Si eso no es beneficio común, me parece que algo está mal con el mundo, muy mal.

D2: Es que así no es pues Albertito, el beneficio no es sólo para nosotros, pero, pensándolo bien, que lindo sería, no? Imagina, todo lo que podríamos hacer, todas las decisiones, simplificadas, facilitas, sin pensarlo. Pero no, así no funciona, no me distraigas. Antes de tomar una decisión debemos analizar el costo-beneficio para LAS PARTES.

D1: Nosotros y..?

D2: El pueblito nórdico pues hombre, en que piensas!?

D1: Ah, verdad. Pero a ellos también los beneficia pues, imagina todo lo que van a poder comprar, todo mucho más barato, todo mucho mejor. Es todo positivo, ves? Para que lo piensas tanto, la vida es simple. Se acabó la discusión.

D2: Cómo que se acabó? Y los aspectos negativos? Y todos los negocios que muy probablemente cierren por nuestra culpa? Todas las familias que probablemente se queden sin trabajo, como consecuencia del cierre de estos negocios? Has pensado en el daño que les podemos ocasionar? Has pensado en la cantidad de reclamos y huelgas y antipatía de la que estamos expuestos a ser blanco?

D1: A ver, ahora si te entiendo. Sumemos. A favor: nuestras familias no cuentan, no?

D2: No, no cuentan. Bueno, si, pero poquito.

D1: Ya, muy bien. A favor: Un poquito de nuestras familias + la cantidad de empleos que podremos generar+ la modernización del pueblo+ la habilitación de vías y carreteras + la mejora en la oferta de productos en cuanto a variedad y precio + utilidades para la empresa, vale? – si, si vale- Ya, + utilidades para la empresa –pero no seas vivo, no lo sumes 2 veces- ya, está bien, le restamos unas utilidades para la empresa+ incremento de la inversión privada y fomento de la competencia. Que tal estuvo? Bien?

D2: Si, más o menos. Ahora lo negativo- mejor no, mejor lo continuamos otro día- no, ahora lo negativo he dicho: Destrucción de competencia local + Eliminación de empleos antiguos + Posibles reclamos y huelgas (teniendo en consideración otros pueblos y casos anteriores) + daño emocional colectivo+ sentimiento de culpabilidad –sentimiento de culpabilidad? No seas tramposo pues, yo también le hubiera sumado satisfacción personal- Está bien pues, tu súmale eso y yo le sumo mi conciencia cochina- ya, es lo justo.

D1: En conclusión, que queda?

D2: Creo q buscamos el pueblito ah.

D1: Perfecto, como me gusta cumplir mis sueños (con una sonrisa en la boca) Ahora, en la tardecita, formo una comisión para buscar el nuevo mercado.

D2: Ok, me parece muy bien. Ahora sí, algo mas importante. Vamos a comer que tengo hambre.

D1: A comer.

AUTOR: LUCIANO VELAZCO REVOREDO

Teoría de la Justicia en Wal-Mart

Teoría de la justica se basa principalmente en los derechos. Se fundamente bajo los derechos establecidos por la ley y la sociedad. Las reglas están ligadas y dirigidas hacia el respeto del ser humano. El hombre es un ser que se distingue por su dignidad. Es del tipo No consecuencialista.

Problema 1:

Basándonos en la teoría de la Justicia podemos centrarnos en un primer problema estableciendo lo fundamental de esta teoría. Los seres humanos poseen derechos naturales que deben ser protegidos por la sociedad y ser tomados en cuenta por las organizaciones. Dirigiéndonos al caso, analizamos la destrucción y la no protección de estos principios. Walmart al adentrarse en un nuevo pueblo esta impidiéndoles a muchos comerciantes independientes con su propio negocio a una propiedad y a la libertad. Se ven ligados y contrarrestados en realizar sus acciones por el poder e influencia que genera Walmart en cada pueblo. La libertad es un principio natural dentro de toda civilización. De esta manera, bajo la premisa de procedimientos justos evaluamos que las personas dentro de la sociedad con sus negocios propios no tienen la oportunidad de recibir un premio justo por sus labores y esfuerzos. El esfuerzo generado a lo largo de los años estableciendo y haciendo crecer su propio negocio se ven frustrados al tener que competir con una empresa multinacional como Walmart. Incluso, no reciben un premio justo al tener que buscar trabajo con la empresa que los hizo quebrar. Un premio no solo tangible si no también la comodidad, superación y otros aspectos intrínsecos que no puede conseguir al dejar su negocio para trabajar con esta organización.

Para resolver dicho inconveniente y resolver los problemas se deberá establecer pautas y normas que sean regidas bajo la ley imponiendo el derecho a la propiedad y libertad en cuanto al negocio independiente. Seria beneficioso poder apoyar a los comerciantes independientes con incentivos de inversión con fondos de desarrollos de la región pero se estaría involucrando en problemas por subsidios. Por otro lado, se podría definir un estatuto en cuanto a una ley Anti-Monopolica que apoye el desarrollo del pueblo en si. De otro modo, las personas que se quedan sin trabajo cada vez van a ir teniendo menos dinero para comprar artículos de primera necesidad.

Problema 2:

Bajo la premisa de resultados justos, serian inconsecuente pedir que las consecuencias de los hechos, si tocamos el tema de las acciones de Walmart. Las consecuencias no deben ser repartidas a todas las partes en proporción a su responsabilidad ya que es un mal social el que causa a los pueblos donde comienza a generar negocios.

Es así, que al tocar el tema de las diversas demandas hechas a Walmart, encontramos una acción delimitada al tema de ascensos y aumentos salariales. Estas huelgas son principalmente por mujeres reclamando una igualdad entre los sexos. Se menciona que la mayor parte de aumentos y ascensos son dirigidos a los seres masculinos, mientras que las mujeres no tienen mucha opción.

Basándonos en la premisa de procedimientos justos, las personas ya sean hombres o mujeres deben estar evaluadas y dirigidas a ascensos y aumentos salariales basándose en su capacidad y desarrollo laboral. Ambos pueden contemplar el mismo esfuerzo dentro de sus labores y recibir beneficios distintos.

Al igual podemos definir la idea de recibir resultados justos. La consecuencia de los actos de esta organización debe ser repartida equitativamente al personal. Proporcionar los mismos beneficios a los trabajadores sin distinguir los sexos.

Para poder confrontar estas acciones de Walmart y bajo la Teoría de la Justicia debería enfocarse la solución en un tema legal. Establecer las normas suficientes de igualdad de sexos.

AUTOR: CARLOS PAYET CASTRO

Intensidad Moral

The High Cost of Low Price- El Alto costo de los precios bajos

Magnitud de las consecuencias y consenso social

Wal-Mart es la mayor cadena de mega supermercados del mundo, siendo una de las corporaciones más poderosas de Estados Unidos. En la película Wal-Mart: The High Cost of Low Price son acusados mediante entrevistas, documentos, imágenes y denuncias de lo siguiente:
1. Destrucción de comunidades locales al irrumpir con precios con los que se es imposible competir, mantener al grueso de sus empleados en empleos part-time sin pago de horas extras, la negación de planes de salud a sus empleados quienes están obligados a usar los destinados a ciudadanos de menores recursos y desempleados (Medicare, Welfare).
2. La discriminación a la hora de ascender a sus empleados (no son ascendidas mujeres ni personas de color). Uso de inmigrantes ilegales que son encerrados en la noche dentro de sus locales para limpiarlos, uso de billones de dólares en subsidios estatales para la construcción de sus locales (no disponibles para otras empresas) y tras lograr esos fondos, reubican el local fuera de los límites de la respectiva ciudad para evitar los impuestos.
3. Contaminación tóxica de múltiples vertientes y lagos de agua de beber, condiciones subhumanas de trabajo en las fábricas en el extranjero que hacen sus productos de “marca propia” y récord de criminalidad (robos, asesinatos y violaciones) en los estacionamientos de los supermercados que no tienen ninguna vigilancia (excepto donde hay cámaras de video para prácticas antisindicales) e indisposición a hacerse responsable.[1]
Antes del estreno de la película, Wal-Mart había tenido varias denuncias, sin embargo no había tomado las medias pertinentes, es por ello que las comunidades locales empezaron a organizarse para impedir la construcción de nuevos locales, por medio de votaciones distritales o mediante la elección de autoridades que en su campaña dijeran que negarían los permisos a Wal-Mart. Cuando la empresa, se da cuenta que las consecuencias de sus actos pueden causar grandes daños a la empresa y que además existe un consenso social, porque la mayoría de comunidades están de acuerdo que la administración de Wal-Mart origina daños severos en los lugares al que ingresa, además los medios de comunicación están muy interesados en la causa, y por último se ha hecho un documental con las criticas y denuncias que se le hacen. Es en ese momento en que la empresa comienza actuar para mejorar su reputación y tratar de presentarse como una empresa preocupada por la ética y colaborador con las causas sociales. Sin embargo, la credibilidad se nula, sus detractores siguen luchando por sacar del mercado al que ellos llaman el decorador de las pequeñas y microempresas. En este caso se puede notar claramente que Wal-Mart actúo cuando ya las consecuencias eran inmanejables y ya tenia a organizaciones en su contra.

[1] Extraido de http://chemtrailsbaires.wordpress.com/2008/09/22/wal-mart-el-alto-costo-de-los-precios-bajos/

Herramientas Gerenciales de la ética de los negocios

Misión y visión
“Save people money so they can live better. Find out what we're passionate about, our strengths, and our reason for being”

La misión y visión que Wal-Mart publica es ahorrar el dinero de las personas para que las personas vivan mejor, la pregunta es ¿cuál es el costo de los precios tan bajos?

Código de Ética
Wal- Mart no cuenta con un código de ética global para toda la corporación, sino que Wal-Mart Argentina, Wal-Mart Mexico cada uno tiene un código de ética.
El código de Ética de Wal-Mart USA, esta dividido en varias partes donde hay normas estrictamente para los CEO y los SINIORS, que también se aplican a otros socios. Y también

Reportes
La empresa tiene una pagina walmartethics.com y un e-mail ethics@wal-mart.com, donde se tiene la opción Contacting the Global Ethics Office, donde además de poder enviar correos con consultas o quejas también se puede encontrar teléfonos para contactarse con wal-mart desde cualquier parte del mundo.

Comités Éticos
Wal-Mart tiene personas encargadas del manejo de la ética dentro de empresa, Las cuales realizan un reporte anual sobre el avance y progreso de la empresa. Sin embargo tiene muy poca credibilidad debido a las fuertes críticas que tiene esta.

Consultores éticos

La empresa cuenta con varios consultores éticos, que por ejemplo tienen como función auditar a los proveedores para tener certeza de que los productos están siendo producidos sin causar un impacto global negativo.

Entrenamiento en ética

Wal-Mart a través de las fundaciones trata de inculcar a sus colaboradores para luchar contra la pobreza y el cuidado del medio ambiente en Centro y el Sur America. Asimismo, manejan el concepto de “tienda de la comunidad” mediante el cual busca apoyar causas importantes para los clientes y sus comunidades.

Consulta con grupos de interés

Wal-Mart cuenta con una pagina Web donde recibe los reclamos, criticas y consultas de los grupos de interés y además a través de “tienda de la comunidad” ayuda realizar las causas de la comunidad.

Auditoria social

Wal-Mart Mexico y Wal-Mart Brasil han presentado su reporte este año, sin embargo Wal-Mart USA y Wal-Mart Argentina aun no lo han hecho.

AUTOR: KELLY CORAQUILLO AYALA

Wal-Mart

Wal-Mart, actualmente la tienda minorista más grande del mundo, fue fundada en 1962 y constituida como Sociedad Anónima en 1969 por Sam Walton, quien vio en el autoservicio y en el descuento un futuro prometedor. La estrategia de Wal-Mart se basa netamente en el cliente, otorgándoles siempre precios bajos con la finalidad de hacer en volumen lo que sacrificaba en margen.

Estas entre otras estrategias adoptadas en el manejo de la gestión de Wal-Mart la han llevado a crecer abismalmente año a año, siendo considerada en el 2008 por The Fortune Global 500 como la empresa que más ingresos genera a nivel mundial. Posee almacenes en 13 países fuera de Estados Unidos: México (1068), Argentina (15), Reino Unido (336), Canadá (290), Costa Rica (140), Brasil (297), Puerto Rico (54), Honduras (44), El Salvador (63), Guatemala (137), Nicaragua (391) y China (184), y genera aproximadamente 2 100 000 empleos a nivel mundial.

Wal-Mart ha sido pionera de las cadenas globales de suministros, apuntando a mantener bajos los niveles de inventario y manteniendo un tiempo de rotación corto para sus proveedores. La empresa se aprovisiona de sus productos en decenas de miles de fábricas en 70 países en todo el mundo. Desde 2002 el Centro Global de Compras de Wal-Mart está localizado en Shenzhen, Sur de China. La empresa importa un estimado de US$15.000 millones de productos en China cada año. También compra productos a fabricantes de otras áreas como Honduras, Nicaragua, Bangladesh y África.

Su exitoso modelo de gestión ha sido, es y será estudiado por muchas empresas y escuelas de negocios, sin embargo, detrás de toda esa maravilla se esconden las malas prácticas y diferentes aspectos en los que se ha violado la ética para llegar su principal objetivo: maximizar las ganancias de sus accionistas.

Es este último punto el motivo de la creación de este blog; presentar los principales aspectos en los que se viola la ética, analizarlos y presentar opiniones concretas sobre su impacto en la sociedad.

Autores: Sandra Armas - Kelly Coraquillo

Aspectos éticos en la gestión de Wal-Mart

Como ya se mencionó en la introducción, Wal-Mart a pesar de ser la empresa con mayores ingresos en el mundo ha venido enfrentando serias acusaciones sobre sus políticas y “estrategias” empresariales. A continuación se presentará una breve explicación sobre las principales críticas.

Cuidado de la salud
Wal-Mart no es capaz de ofrecer un plan de salud que esté al alcance de los bolsillos de todos sus socios (como llama sus empleados) de tal manera que estos se ven forzados (por necesidad e incluso por impulso de los mismos directivos de Wal-Mart) a acudir a los programas de asistencia social que ofrece el gobierno americano, costándole a los contribuyentes millones de dólares al año. Sólo el 50% de los socios participan de los planes de salud que la empresa ofrece.

Discriminación
La empresa es acusada de discriminar a las mujeres, minorías, personas afroamericanas, entre otros. En el caso de las mujeres, la acusación va dirigida a que el salario que se les otorga es menor al de sus compañeros hombres y a que sus oportunidades de desarrollo profesional son mínimas (por más hábiles y eficientes que sean, muy pocas llegan a ocupar puestos de manager. Internamente se habla de la inutilidad de las mujeres).

• Las mujeres en Wal-Mart ganan 37 centavos menos por hora que sus similares varones
• La fuerza de trabajo femenina representa 72% de la fuerza laboral total, pero sólo el 33% tienen cargos de managers.

Medio Ambiente

En el pasado Wal-Mart ha sido culpable de innumerables acusaciones por contaminación: indebido almacenamiento de materiales peligrosos, contaminación del aire, agua, etc. Sin embargo, desde el año pasado la empresa ha empezado a tomar medidas importantes para mejorar su imagen, por ejemplo, el requerimiento de certificados que aseguren que los proveedores están realizando una explotación racional de los recursos, como las inversiones que están realizando en la compra de camiones eléctricos.

Relaciones laborales
Este es uno de los aspectos en los que se ha hecho mayores críticas ya que engloba temas como:

• Bajos sueldos: en el 2006 un grupo activista elaboró un reporte en el que se afirmaba que los empleados recibían $ 10.11 por hora lo equivalente a $ 17 874 al año lo que es 20% menos de lo que gana en promedio un empleado de ventas al por menor. Además, tienen la política de no pagar horas extras y ha sido demandado varias veces por abuso de salarios. Se aprovechan de la necesidad de las personas.
  
• Malas condiciones de trabajo: Se han presentado casos en los que se acusa a Wal-Mart de haber obligado a los empleados a trabajar sobretiempo sin pago de horas extras y sin permisos para descansar ni almorzar.
  De acuerdo con el reporte del New York Times: Verette Richardson, una ex cajera en Kansas City, MO, señaló que a veces era tan difícil tomar descansos que algunas cajeras se orinaron en su puesto de trabajo. Bella Blaubergs, una diabética que trabajó para Wal-Mart en el estado de Washington señaló que en ocasiones casi se desmayó debido al descenso de glucosa en la sangre, pues los gerentes generalmente no daban descansos
  Por otro lado, en las fábricas de China se les paga a sus empleados $3 el día, se les obliga a trabajar 7 días de la semana y si algún inspector visita los talleres, los empleados deben mentir sobre las condiciones.
  
• Contratación de trabajadores ilegales


• Políticas anti-sindicalistas: Wal-Mart es una empresa que ha declarado total rechazo a los sindicatos, de tal manera, que ante cualquier indicio de conspiración por parte de sus empleados inicia una fase de intimidación, vigilancia, congela los aumentos de la tienda, con la finalidad de que cesen sus intenciones.
  Es importante mencionar que aproximadamente 70% de los empleados renuncia en el primer año.

Influencia política
Wal-Mart a comparación de los diferentes comercios locales recibe año a año incentivos directos los gobiernos municipales, del condado, de los estados e incluso del gobierno federal para abrir centros de distribución, de tal manera que se perjudica a los negocios locales y se le “quita” dinero a la comunidad, dinero que podría ser invertido en educación o salud. Otro ejemplo importante sobre la influencia política es que en la última campaña presidencial realizada en mexico, la cadena de supermercados realizó contribuciones ilegales para apoyar al candidato de izquierda Felipe Calderón (actual presidente) con la finalidad de obtener futuros beneficios por parte del gobierno.

Impacto en la comunidad

Wal-Mart tiene un impacto en la sociedad en todos los sentidos, sin embargo, existen dos puntos importantes. El primero está relacionado con el ingreso de una tienda en una localidad y cómo este significa el fin a comercios locales familiares. Y el segundo punto está relacionado con los locales que desocupa Wal-Mart y son inservibles para otros fines por su amplitud. En el documental “The High Cost of Low Prices” se revela que en Estados Unidos hay 2 480 481 m2 de Wal-Mart desocupados, suficiente lugar como para construir 29 666 aulas de clase y educar a 593 326 niños.

Cadena de suministros
Finalmente, pero no menos importante se encuentra los problemas o abusos de Wal-Mart hacia algunos de sus proveedores quienes se ven obligados a reducir sus márgenes de ganancias por requerimientos de la tienda.

Como se ha podido observar, a través de algunos de los tantos ejemplos, Wal-Mart es una empresa que carece de responsabilidad social y que por su magnitud e influencia en la sociedad debería integrar la ética a su cultura y en cada una de sus prácticas. a lo largo del desarrollo de este blog se buscará analizar cada aspecto y aplicar los temas relacionados con la ética en los negocios para tener una mayor visión sobre las acciones y medidas que debería tomar Wal-Mart.

Fuentes:

Documental "The High Cost of Low Price" por Robert Greenwald (2005)

Wal-Mart Watch http://www.walmartwatch.com/

Criticism of Walmart http://en.wikipedia.org/wiki/Criticism_of_Wal-Mart

Wake up Wal-Mart www.wakeupwalmart.com/spanish/facts.html

Autor: Sandra Armas Sarmiento

Cultura institucional: ¿se pone en práctica?

En el artículo anterior se mostraron los diferentes aspectos por los que Wal-Mart es criticado. Pero es importante que ustedes lectores conozcan la cultura institucional difundida por la cadena de supermercados para que saquen sus propias conclusiones sobre sus prácticas de negocio.

Wal-Mart fue fundada bajo tres principios básicos que son la base de todas las políticas, procedimientos y decisiones de la compañía. El primer principio es el respeto por el individuo. Esto quiere decir que en Wal-mart se genera un clima de confianza, donde cada persona es respetada, valorada y es tomada en cuenta, sin embargo, como se ha podido ver ESO NO SUCEDE.

El segundo principio, es exceder las expectativas de los clientes. Es decir que los clientes deben recibir un servicio garantizado: precios bajos y buen servicio. Pero, ¿A EXPENSAS DE QUIÉN O QUÉ?

Y el tercer principio consiste en buscar la excelencia en todo lo que hacen. Es decir que todos los empleados comparten el compromiso excepcional de buscar la satisfacción del cliente, pero ¿A CAMBIO DE QUÉ?

Estas son las cuestiones que se plantean día a día y se han convertido en las bases de los movimientos anti-walmart que defienden los derechos violados en las prácticas de negocio.

Fuente: http://www.wal-mart.com.ar/cultura.php

Autor: Sandra Armas Sarmiento